Si detectas una infracción de tu marca en un marketplace, actúa rápido. Reúne pruebas: capturas con URL y fecha, ASIN o ID, facturas y mensajes. Solicita el notice & takedown y valora diligencias preliminares si la venta persiste.
✉
¿Necesitas más información? Escríbenos y te orientamos
Resumen del proceso
Reunir pruebas claras y preservar la cadena de custodia.
Comprobar registro de marca y ámbito territorial.
Enviar notice & takedown adaptado al marketplace.
Si no retiran, pedir diligencias preliminares o medidas cautelares.
Evaluar demanda civil y cuantificar daños.
Ejecutar sentencia o negociar acuerdo.
Los ejemplos reales ayudan a calibrar expectativas. Caso A (PYME de perfumería, Amazon ES): el titular detectó 3 listings con ASINs duplicados; tras enviar notice con facturas y fotos originales y activar Brand Registry, Amazon retiró 2 listings en 48 horas y suspendió al vendedor en 10 días; coste de gestión externa ≈ 450 € y acuerdo extrajudicial de 1.800 € (recupero parcial). Caso B (marca textil, AliExpress): el takedown inicial funcionó sobre unos sellers, pero proveedores y múltiples cuentas continuaron la venta; fue necesario solicitar diligencias judiciales internacionales, el proceso duró ~9 meses y los costes finales superaron 10.000 €, sin recuperar cantidades por ventas pasadas. Métricas útiles para seguimiento: tiempo hasta primera retirada, % de listados eliminados tras primer notice, coste por listado eliminado, tiempo hasta resolución final y necesidad de medidas judiciales. Incluir dos o tres mini-casos como estos ayuda a decidir si optar primero por negociación, mediación o demanda.
Paso 1 Reunir pruebas y preservar la cadena
En el contexto de infracción en marketplaces, la evidencia decide la actuación. La diferencia principal entre pruebas débiles y sólidas es la capacidad para vincular el listado con la conducta comercial del infractor.
La recopilación debe incluir capturas con URL completas y timestamp, ASIN o ID del anuncio, y facturas o albaranes. Guardar los archivos originales y los metadatos EXIF de imágenes ayuda a probar fecha y autoría.
Capturas en navegador con URL y fecha.
ASIN, SKU o ID del anuncio.
Facturas, pedidos y mensajes con comprador.
Metadatos EXIF y archivos originales.
💡 Consejo
Paso 2 Notice & takedown en marketplaces
En el contexto de la retirada, cada marketplace tiene reglas propias y requisitos de evidencia; la diferencia principal entre plataformas es el nivel de automatización del brand registry y la exigencia probatoria.
Las acciones estándar son similares: enviar una solicitud que incluya la identificación del titular, copia del registro de marca, enlace al listado, pruebas y declaración jurada. Adjuntar facturas si hay pruebas de fabricación o distribución ayuda.
Amazon España: cómo actuar
Amazon exige ASIN o enlace, copia del registro y firma electrónica. Respuesta típica entre 1 y 7 días. Si se usa Brand Registry, el proceso suele ser más rápido y puede bloquear al vendedor mientras se investiga.
eBay: cómo actuar
eBay pide URL del anuncio, identificación del titular y prueba del registro. Respuesta típica entre 3 y 14 días. eBay facilita formularios dirigidos a derechos de propiedad intelectual.
AliExpress: cómo actuar
AliExpress solicita evidencias similares y comprobantes de titularidad. La respuesta suele tardar entre 5 y 14 días. La plataforma tiene procesos de bloqueo masivo en casos de falsificación demostrada.
Etsy: cómo actuar
Etsy pide información del titular, pruebas de marca y pruebas de venta. Respuesta entre 3 y 10 días. Etsy valora también la originalidad del producto y las descripciones.
Cómo presentar contranotificación en Amazon España
La contranotificación en Amazon es la respuesta del vendedor que rechaza la reclamación. Incluir pruebas de derecho a usar la marca y una declaración bajo responsabilidad penal es obligatorio. Amazon da al reclamante 10 días para presentar una demanda si se ha recibido contranotificación.
Ejemplo breve de texto para notice
Identificación del titular: Nombre completo.
Marca registrada: registro nº XXXX en la OEPM.
Enlace del anuncio: URL completa.
Pruebas adjuntas: capturas, facturas, ASIN.
Declaro que la información es veraz.
Criterio
Amazon
eBay
AliExpress
Etsy
Cuándo elegir cada uno
Tiempo de respuesta
1-7 días
3-14 días
5-14 días
3-10 días
Elegir según rapidez y cobertura del vendedor
Nivel probatorio exigido
Alto con Brand Registry
Medio
Medio-Alto
Medio
Elegir según pruebas disponibles
Bloqueo del vendedor
Posible
Raro
Posible
Raro
Elegir si se busca bloqueo rápido
Infografía proceso
1 Reunir pruebas
2 Notice & takedown
3 Diligencias preliminares
4 Demanda y ejecución
Para que el apartado práctico sea realmente accionable, conviene añadir guías paso a paso específicas por plataforma. Por ejemplo, en Amazon:
Accede al Portal de Propiedad Intelectual (Report Infringement) o usa Brand Registry
Localiza el ASIN/SKU y guarda la URL completa
Adjunta copia del título registral, facturas y capturas con timestamp
Rellena el formulario indicando acción solicitada (retirada, bloqueo de inventario, suspensión de vendedor) y facilita contacto para seguimiento
Si la respuesta tarda >7 días, abrir escalado (Seller Performance + soporte jurídico) y preparar contranotificación si procede.
En eBay:
1. Usa el formulario ‘Report item’ incluyendo Item ID y pruebas
2. Solicita preservación de pruebas si hay posibilidad de venta inminente
3. Conserva comunicación con el vendedor.
En AliExpress y Etsy: localiza el Centro de Protección de IP, sube titularidad + evidencias y marca la recurrencia del listado. A cada paso añade un campo de “prueba” (qué fichero subir) y un plazo objetivo de respuesta (p. Ej. 24–72 h para Brand Registry en Amazon; 3–14 días habitual en otras plataformas)
✉
¿Necesitas más información? Escríbenos y te orientamos
Paso 3 Diligencias preliminares y demanda
La experiencia práctica sugiere que, en muchos casos bien documentados, un aviso sólido puede conducir a la retirada administrativa en un porcentaje significativo de expedientes; sin embargo, las tasas publicadas varían según sector, plataforma y calidad de la prueba. Se recomienda citar la fuente o matizar: "según series de casos analizadas por consultoras y despachos, las retiradas iniciales pueden oscilar ampliamente (p. Ej. 40–75%), dependiendo de la prueba aportada y del uso del Brand Registry".
Según el Observatorio de la Unión Europea sobre la Propiedad Intelectual 2019, las falsificaciones suponían un 6,8% del comercio minorista en la UE. En cuanto a tiempos, las plataformas responden entre 1 y 14 días según su política.
Los costes pueden variar mucho: una gestión administrativa simple (preparación de notice, subida a la plataforma) puede costar desde 100–500 € si se externaliza, mientras que procedimientos judiciales con peritajes, diligencias internacionales o medidas cautelares suelen superar varios miles de euros. Es importante aclarar qué incluyen esas cifras (honorarios, tasas judiciales, peritos, traducciones) y pedir presupuestos ajustados al caso concreto, previendo una horquilla amplia como estimación.
Incluir plantillas reutilizables facilita la rapidez y la uniformidad de las reclamaciones. A modo de estructura práctica para una carta de cese y desistimiento: encabezado (titular + NIF), identificación de la marca (nº registro, clases, país), descripción del producto/annuncio infractor (URL, ASIN/ID, capturas con fecha), hechos probatorios (facturas, imágenes originales, metadatos), petición concreta (retirada inmediata, cese de ventas, plazo de cumplimiento) y advertencia de acciones legales en caso de incumplimiento (plazo razonable, p. Ej. 7–10 días). Para una solicitud de diligencias preliminares ante juzgado: resumen de hechos jurídicos, relación de pruebas aportadas, petición de medidas cautelares concretas (secuestro de mercancías, identificación de proveedores), y justificación de la urgencia y del fumus boni iuris. Estas estructuras permiten copiar/pegar y adaptar el lenguaje al marketplace o al juzgado correspondiente.
✉
¿Necesitas más información? Escríbenos y te orientamos
Errores que arruinan el resultado
Enviar un notice genérico sin ASIN, URL completa y copia del registro.
No preservar metadatos ni facturas originales.
Enviar amenazas legales desde el inicio sin adaptar el formato requerido por la plataforma.
No evaluar la jurisdicción antes de demandar.
⚠️ Atención
⚠️ Atención
Cuándo no funciona este método y alternativas
No aplica si la conducta no tiene ánimo de lucro ni carácter comercial. No procede cuando el uso está protegido por excepciones como uso descriptivo o nominativo.
Si la plataforma no actúa tras un takedown y los costes superan el daño, conviene negociar un acuerdo privado o bloquear el canal de suministro. La mediación es una alternativa menos costosa que la demanda.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las infracciones de marca?
El uso no autorizado de una marca en el comercio. Desarrollo: Las infracciones incluyen venta de falsificaciones, uso de marcas confundibles o reproducción en anuncios. El titular puede exigir cese, indemnización y retirada de listings. El remedio depende de la prueba y del territorio donde se comercialice.
¿Es legal vender productos de otras marcas?
Sí si hay autorización o son productos originales. Desarrollo: La reventa de productos auténticos es lícita. La venta de copias o productos sin licencia puede ser infracción. Importa el origen, la autenticidad y la titularidad de la marca.
¿Qué es una demanda por infracción de marca?
Acción judicial para cesar el uso y pedir daños. Desarrollo: El proceso busca la retirada de productos, una indemnización y medidas cautelares. Requiere pruebas firmes y suele tardar meses o años según la complejidad.
¿Cuánto cuesta defender una infracción de marca?
Varía mucho según la vía y pruebas. Desarrollo: En España, un aviso administrativo cuesta entre 150 y 1.200 euros por plataforma hoy. Una demanda civil compleja puede costar entre 3.000 y 15.000 euros hasta sentencia, según práctica profesional.
¿Qué pruebas aceptan marketplaces y juzgados?
Capturas, ASIN, facturas y metadatos. Desarrollo: Los marketplaces valoran URL completas, ASIN/SKU, facturas y mensajes. Los juzgados requieren cadena de custodia, originales y testimonios. Guardar metadatos EXIF y archivos brutos facilita las diligencias.
¿Qué es una contranotificación y cuándo usarla?
Es la respuesta del vendedor que niega la infracción. Desarrollo: La contranotificación obliga al reclamante a demandar en plazo si pretende mantener la retirada. Amazon permite contranotificaciones y otorga un plazo de 10 días para actuar.
¿Qué es una infracción en marketplaces?
Uso no autorizado de una marca en un anuncio o producto en una plataforma. Desarrollo: Incluye copias, imitaciones y anuncios engañosos. El titular debe probar la titularidad y el uso del tercero en el mercado afectado.
Enlaces útiles
Observatorio de la Propiedad Intelectual de la UE
Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM)
